1.4.1.1 Kommunikationsmittel, 1.4.1.2 Bürogeräte, 1,4.1.3 Ergonomie, 1.4.1.4 Ordnungssysteme, 1.4.1.1.5, Organisation, 1.4.1.6 Prozesse, 1.4.1.8 Elektronische Nachrichten, 1.4.1.9 Informationstechnologien, 1.4.2.7 Datensicherheit/Datenschutz, 1.4.2.8 Internet
Ein WebQuest ist eine computer- und mediengestützte Unterrichtseinheit, die im Internet auf einer Website zu finden ist und als Medium und Unterrichtsmaterial das Internet benutzt. Als Informationsquellen können den Lernenden ausser dem Computer und Internet zudem auch Lehrmittel und Lexika dienen.
WebQuests sind Lernabenteuer (Suche/Nachforschung) im Internet. Dabei wird nicht wahllos herumgesurft, sondern zielgerichtet und sachorientiert nach bestimmten Inhalten im Internet geforscht. Antworten und Lösungen auf Fragen und Arbeitsaufträge werden gesucht und dann zu einem eigenen Ergebnis zusammengefügt.
Das WebQuest zum Thema «Bürokommunikation» besteht aus folgenden Stationen:
• Einführung
• Aufträge
• Informationsquellen
• Präsentation
• Bewertung
• Reflexion
Die Bedeutung der weltweiten Kommunikation und der Bedarf an Kommunikation werden immer grösser. Kommunikation ist jedoch nicht nur ein technischer Informationsprozess. Wichtig ist dabei, dass der Mensch im Mittelpunkt bleibt. Menschliche Kommunikation soll Gefühle, Emotionen und Individualität enthalten.
Kommunizieren bedeutet Austausch von Gedanken, Informationen und Emotionen.
Im Mittelpunkt der Arbeit im Büro steht die Information. Täglich werden Informationen abgelegt, empfangen, umgesetzt, verteilt und ausgetauscht.
Bürokommunikation hat das Ziel, die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt der richtigen Person zu wirtschaftlichen Bedingungen zur Verfügung zu stellen.
Bürokommunikation ist der koordinierte Einsatz von Menschen, Maschinen, Verfahren und Technologien zur Aufbereitung von Informationen in Form von Sprache, Daten, Texten, Bildern und Grafiken.
Bearbeiten Sie in Zweierteams den Ihnen zugewiesenen Auftrag. Stellen Sie Ihr Thema bzw. die Antworten auf die Fragen in Form einer zuschauergerechten PowerPoint-Präsentation zusammen, welche Sie der Klasse dann im Zeitrahmen von 10 bis 15 Minuten der vorstellen.
Zudem erarbeiten Sie ein Arbeitsblatt (inkl. separates Lösungsblatt) mit fünf Kontrollfragen (offene Fragen, Multiple Choice, Lückentext, ...) zu Ihrem Thema. Als Unterrichtszeit stehen Ihnen 6 Lektionen zur Verfügung. Die Präsentationen finden dann im Anschluss an die Erarbeitung der Aufträge statt. Speichern Sie Ihre Dokumente in der Dateiablage Ihrer Klasse im Educanet. Dort finden Sie entsprechend eingerichtete Ordner.
Erläutern Sie folgende Aspekte der Kommunikation: Mittel – Geräte – Formen – Ziele
Wann eignet sich eher Sprach-, wann Text- oder Text-/Grafikkommunikation?
Was versteht man unter «Face-to-Face-Kommunikation»?
Welche Vorteile verspricht man sich von moderner Bürokommunikation?
Erklären Sie die Begriffe «Telekommunikation» und «Telematik».
Lehrmittel BK K1, K2.1
Wofür steht die Abkürzung ISDN?
Welche sogenannten «Dienste» bietet die Telefonie mit ISDN (Swissnet)?
Wie heissen die heute aktuellen Mobilfunkstandards?
Welche Möglichkeiten gibt es heute, SMS zu verschicken?
Wozu dient im Mobilfunk eine Combox?
Wie funktioniert «Mobile Tagging»? Welche Anwendungsmöglichkeiten gibt es?
Was sollten Sie beim Gebrauch von Mobiltelefonen beachten?
Wie telefoniere ich professionell (Gesprächsvorbereitung und Verhalten am Telefon)?
Lehrmittel BK K2.2
Was ist beim Vorbereiten und beim Senden eines Fax zu beachten?
Im (privaten) Bürobereich gibt es heute immer mehr Multifunktionsgeräte. Welche Funktionen vereinen diese?
Welche Technologie bzw. Vorgehensweise ersetzt das Fax heute immer mehr?
Wo liegen die Vor- und Nachteile von Videokonferenzen?
Nennen Sie die technischen Zugangsmöglichkeiten zum Internet.
Wie lautet der englische Fachbegriff (Abkürzung) für die eindeutige Bezeichnung einer Webseite?
Welchen Zweck hat das Domain Name System (DNS) im Internet?
Nennen Sie fünf bekannte Suchdienste für das World Wide Web.
Was versteht man unter einer «Meta-Suchmaschine»?
Was ist mit «Netiquette» gemeint?
Was wird in einer AUP («Acceptable Use Policy») aufgeführt?
Lehrmittel BK K2.3–2.5
Wie wird Text in Grossbuchstaben in E-Mails interpretiert?
Was versteht man unter Spam bzw. Junk-Mail?
Welche Massnahmen helfen, SPAM zu vermeiden?
Was ist mit dem Begriff «Phishing» gemeint?
Welche Grundregeln sind beim Mailen zu beachten?
Lehrmittel BK K2.5
Was versteht man unter VoIP? Wo liegen die Vorteile?
Wo liegt der Unterschied zwischen «offenen» und «geschlossenen» Systemen?
Wofür steht die Abkürzung «Spit»? Was versteht man darunter?
In welchem Zusammenhang ist von «Vishing» («Voice Phishing») die Rede?
Erläutern Sie die aktuellen Entwicklungstendenzen im Web: Wikis, Blogs, Bild-/Videoportale, Onlinecommunitys, Auktionen, Tauschbörsen
Lehrmittel BK K2.5
Aus was wird Papier vorwiegend hergestellt?
Wie wird mit Papier richtig umgegangen, um Probleme beim Kopieren oder Drucken zu vermeiden?
Nennen Sie die wichtigsten Papier- und Hüllformate.
Welche Möglichkeiten bieten moderne Bürokopierapparate?
Was ist wichtig bei der Auswahl eines Kopiergeräts?
Worauf ist beim Umgang mit Kopierern zu achten?
Was versteht man bei der Post unter einer «Sendung mit Zustellnachweis»?
Wie unterscheidet sich bei der Post eine «Wertsendung» von einem herkömmlichen Paket?
Was ist eine «Geschäftsantwortsendung»?
Was bedeutet «per Nachnahme»?
Wofür steht bei der Post die Abkürzung «IFS» und was hat es damit auf sich?
Lehrmittel BK K3, K4
Erklären Sie die klassischen Zeitplanungsprinzipien «Eisenhower-Prinzip» und «Pareto-Prinzip».
Worauf sollte bei der Zeitplanung geachtet werden?
Welche Grundsätze gelten für Formulare?
Wo kommen Checklisten zum Einsatz?
Lehrmittel BK K5
Erklären Sie den Begriff Ergonomie.
Welche Zielsetzungen verfolgt ergonomisches Denken und Handeln?
Welche Grundsätze gelten für eine ergonomische Sitzposition?
Welche Alternativen gibt es zu klassischen Bürostühlen?
Welche Grundsätze gelten für die Arbeitsfläche am Arbeitsplatz?
Wie können Strahlenfelder am Arbeitsplatz vermieden werden?
Welcher Betrachtungsabstand zum Monitor gilt als ergonomisch?
Was versteht man unter «Desksharing»? Welche anderen Begriffe gibt es dafür?
Wie kann Stress am Arbeitsplatz vorgebeugt werden?
Was versteht man in der Berufswelt unter «Mobbing»?
Was wird mit dem Begriff «Burn-out» beschrieben? Was mit mit «Bore-out» gemeint?
Lehrmittel BK K6.1, K6.2
Welche Büroökologie-Label kennen Sie?
Was hat es mit «klimafreundlichem Papier» auf sich?
Wie nennt man die Gebühr, die man bereits bei der Anschaffung von Elektrogeräten für deren Entsorgen zu entrichten hat?
Wie kann auch im Büro Energie gespart werden?
Was versteht man bei Bürogeräten unter «Soft-off»-Zustand?
Wie wird der Energiesparmodus von Geräten noch genannt?
Wie sieht heute eine ökologische und komfortable Beleuchtung im Büro aus?
Was versteht man unter «Recycling»?
Lehrmittel BK K6.3
Aus welchen Gründen wird archiviert?
Welche Ordnungssysteme finden in Archiven Verwendung?
Welche Aufbewahrungsstufen haben sich bewährt? Nennen Sie jeweils Beispiele!
Was ist der Unterschied zwischen «analogen», «digitalen» und «hybriden» Archiven?
Welche Aufgabe hat ein «Dokumentenmanagementsystem» (DMS)?
Wie werden Akten und Datenträger sicher vernichtet?
Lehrmittel BK K8
Wie unterscheiden sich die Begriffe «Datenschutz» und «Datensicherheit»?
Was ist in den Datenschutzgesetzen (z. B. Bundesgesetz über den Datenschutz) geregelt?
Welche Massnahmen zum Datenschutz werden heute empfohlen?
Was versteht man unter «Cyberstalking»?
Welche Medien werden heute zur Datensicherung («Backup») eingesetzt?
Welche Backup-Varianten kennen Sie? Wie unterscheiden sich diese?
Wofür steht die Abkürzung «RAID» und welche Bedeutung hat sie?
Lehrmittel BK K9
Was versteht man unter «Malware»?
Was meint man mit einem «Drive-by-Download»?
Was ist ein «Hoax»?
Was ist ein «Botnet»?
Was sind «Trojaner» und «Backdoors»?
Welche Kriterien gelten für möglichst sichere Passworte?
Welche Komponenten umfasst eine moderne Internet Security Software?
Wozu dient eine Firewall?
In welchem Zusammenhang ist von «WPA2» die Rede?
Lehrmittel BK K9
Lehrmittelteil «Bürokommunikation» (Beachten Sie auch die Link-Tipps!)
Seite IKA – Kommunikation auf www.lubasch.ch (Beachten Sie auch hier die Link-Tipps!)
eigene Webrecherchen
Stellen Sie die Ergebnisse Ihrer Arbeit im Rahmen einer PowerPoint-Präsentation (Umfang 10 bis 15 Minuten) der Klasse vor. Dabei übernimmt jeder etwa die Hälfte de Präsentation. Verteilen Sie Ihr Aufgabenblatt (Hausaufgabe).
Zur Bewertung der Präsentation und des Arbeitsblattes werden die nachfolgenden Bewertungsraster verwendet. Für die Präsentation sind maximal 27 Punkte, für das Arbeitsblatt 15 Punkte erreichbar.
Bei verspäteter Abgabe und bei Verwendung zu wenig aussagekräftiger Dateinamen erfolgen Abzüge.
| 0 Punkte | 2 Punkte | 4 Punkte | 6 Punkte | |
| Aufbau | kein logischer Aufbau, für Publikum unverständlich | ungeordnete Information, Publikum hat Mühe, zu folgen | logischer Aufbau, Publikum versteht die Präsentation | logischer und interessanter Aufbau, sehr gut verständlich |
| Inhalt | Inhalt nicht verstanden, Fragen nicht beantwortet | nur grundlegende Fragen beantwortet, Mühe mit dem Thema | Inhalte verstanden, aber Zusammenhänge unzureichend vermittelt | Inhalt verstanden, Zusammenhänge erkannt und erklärt |
| Gestaltung | unsauber, nicht ansprechend | recht saubere Darstellung, illustriert | ansprechende Gestaltung, passend illustriert | sehr ansprechende Gestaltung, ideal illustriert |
| Vortrag | eindeutig zu leise, gemurmelt, Aussprachefehler, abgelesen, schlechte Haltung vor dem Publikum | undeutlich, abgelesen, nur für vorderste Zuhörer laut genug | deutliche, ausreichend laute und klare Sprache, freie Präsentation | sehr gut verständliche Sprache, freies Referieren, interessante Präsentation |
| 0 Punkte | 1 Punkt | 2 Punkte | 3 Punkte | |
| Rechtschreibung und Grammatik | viele Fehler | einige Fehler | wenige Fehler | fehlerfrei |
| 0 Punkte | 2 Punkte | 4 Punkte | 6 Punkte | |
| Inhalt | unpassende Fragen, falsche Lösungsanworten | Fragen nur teilweise relevant, unvollständige Lösungen | passende Fragen mit korrekten Lösungen | interessante Fragen, die auf Wissenstransfer abzielen und die Zusammenhänge verdeutlichen, fehlerfreie und umfassende Lösungen |
| Gestaltung | unsauber, nicht ansprechend, zahlreiche Gestaltungs- und Schreibregelfehler | recht saubere Darstellung, einige Gestaltungs-und Schreibregelfehler | ansprechende Darstellung, wenige Gestaltungs-und Schreibregelfehler | sehr ansprechende Darstellung, fehlerfrei |
| 0 Punkte | 1 Punkt | 2 Punkte | 3 Punkte | |
| Rechtschreibung und Grammatik | viele Fehler | einige Fehler | wenige Fehler | fehlerfrei |
Wie gut haben Sie Ihren Arbeitsauftrag gelöst? Wie gut haben Sie im Team harmoniert? Was für eine Note würden Sie sich und Ihrem Team geben?
Füllen Sie den Fragebogen aus und diskutieren Sie Ihre eigenen Bewertungen anschliessend mit Ihrer Teampartnerin bzw. Ihrem Teampartner.
